Grabador IP Callcapture


 Grabación tráfico VoIP vía PORT MIRRORING  

En la mayoría de los sistemas de PBX IP, hay una optimización para el uso de ancho de banda de red, si la llamada se realiza entre dos teléfonos IP locales / internos, el tráfico RTP se envía directamente entre teléfonos sin llegar a la PBX IP (ver Figura 1).

Callcapture registrará fácilmente su tráfico de VoIP una vez que sea configurado su switch bajo modalidad port mirroring y que este sea conectado en la interfaz del servidor. Use Port Mirroring (SPAN, expansión de puertos o monitoreo de puertos) para obtener el tráfico correcto y que este sea dirigido a su servidor Callcapture.

Figura 1.

Grabación de llamadas entrantes, salientes y Locales/Internas

 

 

Multiples Switch

Si tiene teléfonos IP en diferentes switchs, aquellos switchs deberán ser port mirroring en el caso que desee grabar llamadas locales  y externas vea figura 2.

 

 

Dos servidores

En caso que no logre grabar teléfonos en diferentes switch es aconsejable que evalué instalar servidores remotos como es descrito en la siguiente figura.

 

  

 

 CallCapture provee a los supervisores la habilidad de monitorear las interacciones ocurridas entre sus agentes y clientes facilitando el archivo de estas como así mismo la posterior búsqueda de alguna transacción en particular. 

 

 

 

 

Edición de usuarios personalizada

Podrá crear usuarios y asignar puertas a estos con el fin de que no puedan escuchar mensajes de otros usuarios.

 

 

Reproductor de audio con analizador de espectro 

 

 

Podrá en forma visual analizar una grabación y saltar partes con tonos ocupados o silencios largos y dirigirse a en forma directa donde exista audio, además utilizando el editor de notas podrá agregar información del mensaje por ejemplo “En el minuto 01:45 del mensaje cliente nos dice…”

 

 

Simple edición en caso de necesitar indicar que un mensaje es importante o bien a que minuto del mensaje se habla algo de importancia.

 

 

 

Dashboard completo tendrá toda la información de su plataforma de grabación de una manera fácil y simple de comprender, además de realizar los ajustes de su sistema en caso que se requiera sin tener conocimientos especificos o técnicos.

 

 

 

 Informes y gráficos, exporte en excel y descarge toda la información que pueda requerir, recuerde que toda la información se guarda enla base de datos propietaria de Callcapture por lo tanto posra extraer toda la información que necesite las veces que usted lo necesite