Grabador de Llamadas IP y VoIP

Callcapture permite grabar llamadas VoIP de teléfonos IP y centrales PBX IP mediante captura del tráfico RTP 

Callcapture es un grabador de llamadas VoIP diseñado para registrar comunicaciones realizadas mediante teléfonos IP y centrales PBX IP. Puede capturar llamadas entrantes, salientes e internas mediante técnicas de monitoreo del tráfico de red.

Grabación tráfico VoIP vía PORT MIRRORING  

En la mayoría de los sistemas de PBX IP, hay una optimización para el uso de ancho de banda de red, si la llamada se realiza entre dos teléfonos IP locales / internos, el tráfico RTP se envía directamente entre teléfonos sin llegar a la PBX IP (Figura 1).

Callcapture registrará fácilmente su tráfico de VoIP una vez que sea configurado su switch bajo modalidad port mirroring y que este sea conectado en la interfaz del servidor. Use Port Mirroring (SPAN, expansión de puertos o monitoreo de puertos) para obtener el tráfico correcto y que este sea dirigido a su servidor Callcapture.

Grabación de llamadas entrantes, salientes y Locales/Internas - Figura 1 

Multiples Switch

Si tiene teléfonos IP en diferentes switchs, aquellos switchs deberán ser port mirroring en el caso que desee grabar llamadas locales  y externas vea figura 2.

Dos servidores

En caso que no logre grabar teléfonos en diferentes switch es aconsejable que evalué instalar servidores remotos como es descrito en la siguiente figura.

Centrales PBX variadas marcas y tecnologías 

Centrales Avaya, Cisco, Alcatel, Nortel, NEC, etc. Incluyendo Issabel y Asterisk centrales PBX basadas en Linux, SIP, RTP, H323, Skinny y más.

Clientes satisfechos

Muchos clientes han probado nuestros sistemas de grabación y han decido a adquirir Callcapture debido a lo fácil e intuitivo que es la administración y lo simple de usar algo muy importante para supervisores y usuarios en general además su rápida implementación junto a nuestra experiencia es un plus extra al momento de decidir.

Solicite una demostración gratuita

Hemos probado e implementado nuestra plataforma de grabación en muchas empresas por lo tanto debido a nuestra experiencia podemos brindar una demostración gratuita no se preocupe por la unicación ya que dentro o fuera de Chile podemos instalar nuestros software en forma remota y brindar todo el soporte necesario.

CallCapture provee a los supervisores la habilidad de monitorear las interacciones ocurridas entre sus agentes y clientes facilitando el archivo de estas como así mismo la posterior búsqueda de alguna transacción en particular. 

Edición de usuarios personalizada

Podrá crear usuarios y asignar puertas a estos con el fin de que no puedan escuchar mensajes de otros usuarios.

Reproductor de audio con analizador de espectro 

Podrá en forma visual analizar una grabación y saltar partes con tonos ocupados o silencios largos y dirigirse a en forma directa donde exista audio, además utilizando el editor de notas podrá agregar información del mensaje por ejemplo “En el minuto 01:45 del mensaje cliente nos dice…”

Simple edición en caso de necesitar indicar que un mensaje es importante o bien a que minuto del mensaje se habla algo de importancia.

Dashboard completo tendrá toda la información de su plataforma de grabación de una manera fácil y simple de comprender, además de realizar los ajustes de su sistema en caso que se requiera sin tener conocimientos especificos o técnicos.

 Informes y gráficos, exporte en excel y descarge toda la información que pueda requerir, recuerde que toda la información se guarda enla base de datos propietaria de Callcapture por lo tanto posra extraer toda la información que necesite las veces que usted lo necesite